Medida busca otimizar o fluxo de atendimentos e garantir mais eficiência nos serviços prestados à população
A Prefeitura de Cascavel, por meio da Secretaria Municipal de Finanças (Sefin), anunciou uma importante mudança no atendimento ao público relacionado ao ISSQN (Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza). A partir desta quarta-feira (22), todo o suporte do setor passa a ser realizado exclusivamente via WhatsApp.
A iniciativa tem como objetivo modernizar o atendimento, reduzir filas e proporcionar mais agilidade na resolução das demandas dos contribuintes.
O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, nos seguintes horários:
08h30 às 12h
13h30 às 17h
Atendimento segmentado por área
Para facilitar ainda mais o acesso e organização das demandas, os contatos foram divididos por tipo de serviço:
ISSQN – Obras: (45) 3321-2384
ISSQN – Fiscalização: (45) 99126-9921
A Secretaria reforça que não haverá mais atendimento por telefone fixo, sendo obrigatório o uso dos canais digitais informados.
MAIS EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO
De acordo com a Sefin, a mudança representa mais um passo na modernização da gestão pública municipal, alinhada ao uso de tecnologia para melhorar a experiência do cidadão.
A proposta é tornar o atendimento mais rápido, organizado e acessível, reduzindo o tempo de espera e aumentando a resolutividade das solicitações.
OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO DA SEFIN
A Secretaria de Finanças também reforça que outros setores seguem com atendimento via WhatsApp:
Setor de Alvará: (45) 99116-4223
Atendimento: 08h30 às 12h
Fiscalização de Alvará: (45) 99105-8431
Atendimento: 08h30 às 12h e das 13h30 às 17h
Setor de IPTU:
WhatsApp: (45) 3321-2218
WhatsApp automatizado: (45) 3321-2221
Portal do Cidadão:
https://cascavel.atende.net/autoatendimento/servicos/guias-de-iptu/
COMPROMISSO COM A MODERNIZAÇÃO
A Prefeitura de Cascavel segue investindo em soluções digitais para aproximar o cidadão da administração pública, oferecendo mais praticidade, transparência e eficiência no atendimento.
A adoção do WhatsApp como canal oficial reforça o compromisso da gestão em acompanhar as novas demandas da população e facilitar o acesso aos serviços públicos.
A decisão da Prefeitura de Cascavel em migrar o atendimento do ISSQN para o WhatsApp não é apenas uma mudança operacional, mas um reflexo de uma transformação necessária na administração pública: estar onde o cidadão está.
Em um cenário em que a comunicação digital se tornou essencial no dia a dia da população, insistir em modelos tradicionais, muitas vezes burocráticos e lentos, já não atende mais às expectativas da sociedade. A digitalização dos serviços públicos representa mais do que comodidade — é uma ferramenta de eficiência, transparência e respeito ao tempo do contribuinte.
Por outro lado, a modernização exige responsabilidade. É fundamental garantir que todos os cidadãos, inclusive aqueles com menor acesso à tecnologia, não fiquem desassistidos. A inclusão digital deve caminhar junto com a inovação.
Cascavel dá um passo importante ao adotar uma solução prática e acessível. O desafio agora é manter a qualidade do atendimento, assegurar respostas rápidas e continuar ampliando os canais de forma inteligente.
Mais do que tecnologia, o que está em jogo é a capacidade do poder público de evoluir junto com a sociedade que ele atende.
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