Por Marcello Sampaio | Jornal e Portal Tribuna da Cidade – Editorial Economia em Foco
Estados Unidos, 15 de maio de 2025 – Em meio a um cenário de rápidas transformações tecnológicas e instabilidade financeira, a Flagstar Financial, uma das maiores instituições bancárias dos Estados Unidos, anunciou o fechamento de 60 agências físicas até o final de 2025. A decisão marca um passo decisivo na migração do banco para o ambiente digital, refletindo uma tendência que vem remodelando o setor bancário global.
A reestruturação é parte de uma estratégia de enxugamento de custos e modernização dos serviços, após a Flagstar registrar uma perda líquida de US$ 845 milhões em 2024. A meta agora é clara: reduzir gastos operacionais e investir pesado em soluções digitais, mais alinhadas com o comportamento atual dos consumidores.
Bancões estão encolhendo – e se reinventando
Com atuação em nove estados norte-americanos, incluindo Nova York, Michigan e Indiana, o banco começará a desativar suas agências gradualmente. A medida deve afetar também unidades em Nova Jersey, Ohio, Arizona, Missouri e Montana.
A direção da Flagstar acredita que a digitalização é irreversível e representa o futuro do setor bancário. “Estamos redesenhando nossa estrutura para acompanhar a evolução da forma como os clientes interagem com os serviços bancários. O futuro é digital, ágil e personalizado”, afirma uma fonte ligada à alta gestão do banco.
Por que abandonar as agências físicas?
Além das dificuldades financeiras, a Flagstar encara um novo perfil de cliente. Com a explosão do uso de smartphones e o acesso à internet cada vez mais universalizado, os consumidores querem soluções rápidas, convenientes e acessíveis sem precisar sair de casa.
Fechar agências físicas significa economizar em infraestrutura, manutenção, segurança e pessoal – e realocar recursos para o fortalecimento de canais online, inteligência artificial, atendimento via chatbots e análise de dados em tempo real.
Ganhos para os dois lados
A digitalização não é benéfica apenas para os bancos. Os clientes ganham em praticidade e personalização, com serviços que funcionam 24 horas por dia, sem filas e com cada vez mais segurança digital. Operações como transferências, investimentos, empréstimos e renegociações podem ser feitas com poucos toques na tela do celular.
Além disso, com a aplicação de tecnologias como biometria facial, reconhecimento de voz e algoritmos de detecção de fraudes, o ambiente virtual se torna não apenas mais eficiente, mas também mais seguro.
Fim das agências físicas? Especialistas dizem que sim
Projeções indicam que até 2041 grande parte das agências bancárias físicas podem simplesmente desaparecer. Com o avanço da automação e a preferência crescente por serviços digitais, as instituições financeiras que não acompanharem essa revolução correm o risco de se tornarem irrelevantes.
A Flagstar Financial se antecipa ao movimento. Ao abrir mão de seu modelo tradicional, o banco aposta em longevidade, inovação e conexão direta com o consumidor moderno.
Desafio: digitalizar sem perder a confiança
Apesar das vantagens, a digitalização impõe novos desafios: garantir a inclusão digital de públicos mais velhos e vulneráveis e proteger dados pessoais em um ambiente sujeito a ataques cibernéticos. A Flagstar terá que equilibrar modernização com responsabilidade.
Enquanto isso, os consumidores devem se preparar para um cenário onde banco no bolso será a regra — e agência na esquina, uma lembrança do passado.
